【丝路话语】“双11”商家复杂型优惠规则或致消费者分化

　　张海英

　　11月1日0点，“囤货党”“养生族”、美妆爱好者等各种消费群体纷纷涌入电商平台。疫情给经济造成严重冲击，但也充分展现了数字经济的活力。作为年度消费大戏，今年“双11”购物节更被寄予厚望，成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等各行各业积极参与的消费嘉年华。值得注意的是，商家在优惠条件、规则设置上花样翻新，复杂程度有增无减。（11月2日《北京日报》）

　　当下，各家电商平台以及平台商家为吸引、争夺消费者激战正酣。而各类消费者则在各家平台、商家之间比价格、比品质、比配送等，这是“双11”作为年度最大网络购物狂欢节该有的样子。显而易见，由于“双11”已经连续举办多年形成特殊效应，加之今年疫情使更多人养成网上购物习惯，今年“双11”有望创下比往年更亮眼的交易额或交易量。

　　一个值得玩味的问题是，往年曾被人诟病的优惠规则太复杂，为何今年照常出现，而且复杂程度有增无减？之前有网友认为“双11”打几折比奥数还难算，有网友自嘲自己数学不好，不配参与“双11”活动。

　　那么，面对今年更复杂的规则设计，数学不好的消费者又该怎么办？既然优惠规则复杂被人屡屡诟病，为何仍有不少平台和商家对复杂规则乐此不疲？

　　从市场经济角度来说，只要促销措施不违法违规，商家有权选择自己喜欢的促销规则。而商家之所以这么做，笔者揣测不外乎三种心理：其一是“购物+娱乐”心理。既想让消费者享受优惠，又想让消费者觉得好玩。其二是“留客”心理。即让消费者花更多时间留在平台或店铺以促成交易或增加交易。其三是掩饰心理。优惠幅度有限，多玩花样来掩饰。

　　以上三种心理，一般不会坑害消费者。因为优惠规则虽然复杂，但基本上是公开透明的。消费者是在已经了解规则的情况下才参与规则，就不能认为是商家故意用复杂规则来坑人。不过，如何设计复杂规则对商家也是一种考验，虽然人常说“买的没有卖的精”，但如果商家对优惠规则设计不严谨，不排除被精明的买家钻漏洞，此前已经有过先例。

　　那么，消费者又是如何看待复杂规则呢？报道显示，不少消费者对复杂规则感到苦恼，在实在算不清楚哪种规则更优惠时，只能闭着眼睛做选择。还有消费者坦言，“想要省钱就得多花时间，没有白来的优惠”，也就是说多花时间研究规则、利用规则，就能享受到更多优惠，这也是一些消费者乐于参与复杂促销规则的重要原因，即复杂规则也有“粉丝”。

　　笔者以为，“双11”优惠规则更复杂或致消费者分化，即数学学得好、觉得游戏规则好玩、愿意花费更多时间研究规则，能让自己利益最大化的这部分消费者，将成为复杂型优惠规则的追随者。而那些数学不好、没时间、没意愿研究优惠规则的消费者，则会选择那些优惠规则简单、直接的商家去购物。因为不是每个平台每个商家都钟情于复杂规则。

　　但这里要指出的是，无论是采用复杂规则促销，还是选择简单规则优惠，所有商家都应该守住底线，既不能违法违规，也不能坑害消费者。从往年“双11”情况来看，复杂规则容易隐藏消费陷阱，而简单规则中也隐藏先涨价再降价等把戏。所以，不管商家采用什么促销规则，《价格法》和《消费者权益保护法》，都是消费者维权和监管者执法“武器”。