【丝路话语】发热门诊的标准化建设意义重大

　　罗志华

　　6月30日，国家卫生健康委发布《关于完善发热门诊和医疗机构感染防控工作的通知》。《通知》从发热门诊位置到分区设置，再到设备配备、人员配置、管理等方面，提出了具体要求。《通知》明确，发热门诊建设应遵循“平战结合”的原则，在满足日常感染性疾病诊疗服务及医疗机构自身发展需求的同时，具有应对重大疫情的能力。（7月1日《健康报》）

　　发热门诊在传染性防控等方面的作用不言而喻，但无论患者、医生还是医院，都对发热门诊存在一些独有想法。在很多医生看来，发热是常见症状，若遇传染病流行期间，发热门诊病人很多，但只有传染科医生才能在此看病，他们会十分繁忙。且工作期间防护严密，仅防护服穿在身上就很不舒服，在此工作的医护人员付出很大。

　　部分医院对于建设发热门诊也缺乏热情，因为建设标准化的发热门诊，既要划出单独区域，又得专门配备设备器材，甚至还得单独为之建药房和检验室，投入和消耗都很大，但传染病防控属公共卫生服务项目，需要投入确保发热门诊运行。

　　医院和医生对于发热门诊的这些心理需要得到正视。提高发热门诊医护人员待遇，方能让待遇与付出相匹配。在资金投入方面，则要考虑发热门诊的特殊性，让医院不为发热门诊的建设和运行费用发愁，如此才能更加调动医院和医生的积极性。

　　更应该看到，在患者眼中，发热门诊是传染病患者集中的地方，出于自保，他们会尽量避开该门诊。此外，非传染病发热患者原本可以在专科门诊一次性看病，但发热门诊让他们多了一道看病程序，且发热门诊防控严密，过程更加繁琐，他们就更不愿去发热门诊看病。部分非发热患者也会对发热门诊持排斥态度，比如当发热门诊过于靠近儿科时，容易引起家长的不满。

　　化解患者的顾虑，最好的办法，是用舒适的环境、便捷的流程、优质的服务来善待患者。要在发热门诊的位置选择、分区设置、人员配置、流程管理等诸方面都严格要求，达到传染病防控标准，使在此就诊的患者不担心会被传染疾病。假如有条件，还应该让发热门诊的患者在检查、取药、治疗等方面比其他诊疗区域更便捷。患者不会喜欢发热门诊，但至少可通过标准化建设和优质服务，让患者不排斥发热门诊。

　　国家卫生健康委发布这个《通知》,让建设和运行发热门诊有了统一标准，相关内容的针对性很强，具有消除各方疑虑的作用。但落实标准尚需从细处入手，在细微处增加操作性，提升发热门诊对患者的亲和力，从而进一步调动参与各方的积极性，共同将发热门诊打造成为坚固的防疫堡垒和优质的医疗服务场所。（作者系医生）