【丝路话语】“厕所供内部使用”与服务意识相背离 　　

　　刘颂寒

　　5月15日，北京一男子借用丰台区民政局厕所被拒。针对工作人员关于“厕所供内部使用”的说法，该男子十分不满：“你们是服务机构，这儿的一砖一瓦都是纳税人创造的，但我们想上个厕所都这么难。”事情经过曝光，立即在网上引起极高的关注，相关部门立即作出回应，对当事人表示歉意。

　　“厕所供内部使用”的态度，无疑会拉开政府与公众的距离，给机关形象减分，同时说明，这家单位没有认真履行“疫情期间社会公众经测量体温正常后即可进入办公楼使用公共设施”的规定。民政局作为政府部门，不愿意对公众打开“方便之门”，暴露出个别职能部门没有摆正态度。

　　相对丰台民政局的“拒客”，也有一些机关单位采取“开门迎客”的方式。早在去年，浙江衢州的机关单位里，私家车可以畅通无阻。扬州市委大院大门口告示牌上还挂着“政府大院在清明节、劳动节和国庆节三个法定节假日开放内部停车场，机关餐厅提供淮扬特色简餐。”截然相反的两种态度，有些收获了掌声，有些收获了“板砖”。

　　政府部门能够“急人之所急”，在不影响正常办公的前提下，开放停车场、内部食堂等设施，彰显了政府部门的为民情怀。通过这种互动，实现政府部门闲置资源的有效共享，让公众有更多实实在在的获得感。

　　作为政府职能部门，应该尽量满足公众的需求。开放一个“内部”厕所，不仅方便了公众，还拉近了彼此之间的距离。更重要的是，能够体现出政府部门在努力改变以往“门难进、事难办、脸难看”刻板印象。增强服务意识，避免再度出现类似情况，有些机关单位得努力了。