【丝路话语】酒店卫生乱象之后何以屡现“恶心门”

　　罗志华

　　“谁能想到酒店里的饮料会是屎尿混合的，我没留意还喝了一口，太恶心了。”4月26日，陕西的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于4月15日入住成都新都区一锦江之星连锁酒店，次日清晨在房间饮用了一瓶味道刺鼻且颜色浑浊的“饮料”，经检测，其中含有尿素和大肠菌群。（4月28日澎湃新闻网）

　　对于此事，客人和酒店各执一词。据客人反映，自己第二天早上7点多刚刚睡醒有些口渴，伸手拿起桌上的黄色“饮料”喝了一口，发现味道极其刺鼻，带有臭味。且当时刚起床，窗帘还没有拉开，他没注意这瓶饮料有什么异常。根据常识判断，这种可能性不能排除。

　　酒店则认为，这瓶不明液体“不是我们放的”，酒店并不清楚其来源，酒店有双重检查机制，但两次检查均未发现这瓶“饮料”，他认为这瓶“饮料”的出现十分蹊跷，目前还在调查中。假如酒店放这种液体到客人房间，等于自找麻烦和自砸招牌，他们当然不愿意如此，酒店的解释也有一定的可信度。

　　近年来，类似的纠纷时有发生。比如去年12月24日，山东潍坊的马女士在当地一家酒店的房间洗澡时，竟然发现沐浴液中有一只避孕套，而且避孕套展开包裹住了沐浴液吸管，酒店和马女士对此也是相互猜疑。去年8月，南宁一家酒店的客人竟然在烧水壶里发现用过的卫生巾，并且此前不久，同样在这家酒店里，有住客反映喝完水后，竟然在烧水壶内发现袜子。后经警方调查，发现是一名23岁的女子所为。

　　酒店屡现“恶心门”，最受伤的是广大消费者。一块脏浴巾擦遍杯子和厕所、布草不换留给下一位客人等现象，已让很多消费者外出住宿时，不得不自带拖鞋、浴巾、洁具等物品，既增加了开支，还要承受较重的心理压力。而类似的恶心事件，则在原来的基础上更进一步，让消费者外出住宿时更加闹心，更没有安全感，也更加不方便。

　　客观而言，发生类似事件，可能存在酒店以外的原因。比如当前酒店业竞争激烈，不排除有人以此来栽赃陷害，从而打击竞争对手，若如此，肇事者有可能涉嫌陷害或敲诈，酒店理应果断报警。即使并非栽赃陷害或敲诈，仅仅是有人搞恶作剧，此类行为对酒店的生意也会造成重大影响，酒店也应该果断通过法律手段来维护自身权利，不能双方协商处理了事。

　　但苍蝇不叮无缝的蛋，若酒店的卫生一直过得了硬，管理方面不存在漏洞，别人就没有可乘之机。因此，要避免类似事件成为过去卫生乱象的升级版，酒店除了要搞好卫生外，更需强化对酒店的管理，为客人营造良好的消费环境，从而逐渐树立品牌、赢得口碑。