【丝路话语】希望“无接触景区”来得更多些

　　于立生

　　五一小长假将至，兼顾疫情防控和有序经营的新一代数字景区应运而生。日前，杭州市千岛湖成为全国首个“无接触”数字景点试点，其基于实名制验证身份，将杭州健康码和小程序购票、二维码验票打通，实现“绿码购票”、“绿码入园”；单是入园，就可为每个游客平均节约约2分钟，以避免拥堵发生。（4月23日人民网）

　　此前清明小长假期间，安徽黄山、北京香山等全国多个景区，都出现游客“井喷”景象，“人从众”的人头攒动照片在网络广为流布，令人倒吸一口凉气，纷纷惊呼“疫情难道已完全过去了吗？”为潜在的疫情扩散风险担忧。以黄山景区为例，其深为公众诟病处，即在于：既未实行预约制对游客有效限流，又只开南山门，而未三门齐开分流，导致同一时段、地点，游客扎堆形成堵点。与此同时，一些因爆满而未能进山的游客也吐槽：远道而来的车旅费、食宿费，都白费了。

　　为此，近日文旅部也回应公众关切，有的放矢印发通知，要求有条件地区，充分发挥“互联网+旅游”服务平台的作用，并利用大数据等新技术，做好景区流量管理，严控客流。

　　而观乎千岛湖的“无接触”数字景区试点，则是数字化服务贯穿到游前、游中、游后的旅游全过程——既囊括游前的预约购票、无接触入园等事项，又涉及游中覆盖用户定位、智能语音导览、全景地图等服务，还包含游后餐饮、住宿推荐等。

　　从时间维度看，这有助景区基于接待能力，对游客进行有效流量管控，避免不同时段的游客量出现如坐过山车般的大的起伏波动，尤其是避免出现突破景区荷载能力的波峰。而从空间维度看，则有助引导游客在景区内的分布趋于均衡，避免冷热不均——有的景点，游客“茕茕孑立，形影相吊”；有的景点，游客观景却只能观人头攒动。此外，数字化景区打造，也有助景区提升安保能力，以规避个别游客“不走寻常路”而导致迷路、被困等意外事件的发生。

　　其实，多数民众尤其工薪阶层，普遍只能利用五一、国庆等法定的小长假，或者年假出游，短短几天过去，又得回到日常工作中去。所以，旅游本就是个时间成本颇高的事。而“无接触”景区的推出，有些事游客可通过点点手指、扫扫码自助轻松解决，而不是把宝贵时间消耗在排队等候等琐屑事上；加之智能导览，都将有助提高游客的旅游效率，提升其旅游体验。就此而言，“无接触”数字景区，绝非疫情之下的权宜之计，又或迎五一的应景之举，而是关乎旅游业态改造升级的一次尝试。

　　通过数字新基建的打造，助推生活服务业完成数字化转型，已成政府倡导和民间共识；诸多大型科技平台企业，也已深度介入到推动工作中。而“无接触”数字景区的试点，则不啻为数字新基建在旅游业领域的应用。据某数字生活平台数据显示，疫情以来，已有超300个景区，通过上线小程序，不同程度获取“无接触”服务能力。

　　尽管疫情尚未完全过去，“内防反弹，外防输入”压力尚在，旅游业的营收要恢复到往常水平尚需一段时日；但在此阵痛期，一些景区，恰可戮力于数字化服务能力的锻造，并在实践中加以验证、调整、提升。麦肯锡全球研究院2017年发布的一份报告显示：“传统行业通过数字化创新，会带来10%-45%的行业增长”。疫情彻底过去终有时，相信届时，完成数字化转型、实现智慧化管理的景区，势必能迅速复苏，并迎来新一轮的蓬勃发展。

　　“无接触景区”，来得更多一些吧！