【地评线】丝路话语：“云旅游”不应只成为疫情期的应急手段

　　毛建国

　　受新冠肺炎疫情影响，依托人员“流动”的旅游业遭受较大冲击。针对线下旅游市场的萎缩，不少景区和博物馆的“云”游模式，丰富线上文旅产品创新供给，满足市场需求。以故宫博物院“全景故宫”为例，游客仿佛置身于各个宫殿的正中央，伴随古韵十足的配乐，各种角度一览无余。

　　新冠肺炎疫情对经济，尤其是对消费行业的影响，必须引起高度重视。中国人民大学文化产业研究院执行院长曾繁文表示，参照近3年的数据测算，正常状态下2020年春节期间旅游接待总人数、旅游收入预计达4.5亿人次、5500亿元。在疫情背景下，这已经不可能完成了。而中国旅游研究院预计，2020年一季度，国内旅游人次将负增长56%，国内旅游收入负增长69%。

　　春节旅游市场受到影响，已经是既成事实。春季旅游市场会受到多大影响，全年旅游市场又会受到多大影响，这才是现在最需要考虑的事情。这段时间，旅游行业并非一味“坐以待毙”，也做了不少事情，比如“云旅游”，就已经“小荷露出尖尖角”。中国国家博物馆、甘肃省博物馆、“云游江西”江西智慧旅游平台等，都进行了尝试。

　　所谓“云旅游”，就是利用科技手段，实现足不出户旅游。当然，从本质上讲，“云旅游”与真正的旅游是不同的。相对于赛场看球赛与在家看球赛，实地旅游与“云旅游”的体验差别还要更大。实地旅游得到的身心体验，尤其是那种经历后的收获，把自己置身陌生环境的放松，更符合旅游的本义。所以，哪怕“云旅游”做得再好，也注定不可能代替实地旅游。

　　就目前来看，“云旅游”是作为应急手段存在的，这体现了旅游行业的主动意识和创新意识。从一定意义上讲，需求只要不被剥夺，暂时压抑并不可怕。这场疫情对于消费的影响，更多是暂时的压抑。随着疫情的结束，庞大的消费需求一定会井喷出来。旅游市场尤其如此，旅游高峰是可想而知的事情。彼时，是否意味着“云旅游”再无用武之地，可以就此搁置？答案当然是否定的。

　　相对于实际旅游，“云旅游”有短板，但也有自己的长板。尤其当前旅游市场存在多样化的需求，“云旅游”也能找到自己的合适人群。拿中国国家博物馆、甘肃省博物馆等国内8家博物馆推出的直播来说，其结合线下实景直播、专业主播讲解、科普讲座等多种形式，营造更独特的观展体验。如果“云旅游”做到甚至超过了现在的网络游戏水平，真正做到手指点到哪里，风景就到哪里，知识就到哪里，体验就到哪里，那么还是有着相当大吸引力。

　　在疫情期间，“云旅游”在一定程度上满足了人们的旅游需求。这种需求，并不会随着疫情结束而结束。实地旅游虽然有着种种的好，但要实现实地旅游毕竟是需要条件的，而很多人可能暂时并不具备条件。比如没钱没时间，或者身体不允许，这时候“云旅游”的相对价值就出来了。尤其是对博物馆等专业卖知识卖故事的场所来说，其对知识的有效和精准提供，可能还超过实地旅游，注定会有市场。

　　这些年来，一直在讲旅游转型升级，其实转型升级很多时候是逼出来的。而这次疫情，正在逼着旅游市场作出改变。“云旅游”最大的意义，其实还是体现了一种用户意识，也就是把自己定位于服务者，努力为用户提供多样化的旅游服务。也正是从这一意义上讲，“云旅游”不应该只成为应急手段，而是应该得到更好的开发。即便疫情结束了，依然需要充分利用科技等手段，努力提供更丰富的服务。坚守用户思维，坚决直面问题，坚持主动创新，等待旅游市场的，依然是明媚春天。