【丝路话语】“无接触送货”安全高效 疫情下的创新机遇 　　

　　江德斌

　　疫情防控期间，不需要面对面接触就能完成订单送货的配送方式备受欢迎。为了尽量减少现场交易，很多商家都在网上销售渠道发力，以往送货上门、面对面交接商品的传统配送方式，已全面升级为“无接触送货”。按照这种送货方式，快递小哥或商家的专职送货人员先把消费者订购的商品完成打包，然后在抵达消费者的小区门口或单位门外时，与消费者取得联系并把商品放置在暂放地点，消费者下楼后便可以直接取货。

　　为避免病毒传播，降低人与人面对面接触风险，在疫情期间，戴口罩、保持距离、无接触送货等方式，都是相对安全的措施。基于疫情防控所需，各地城市大都限制出行，市民宅家办公、防疫，日常生活受到一定的影响，特别是购买菜蔬肉禽、生活用品等很不方便，网上购物愈发流行。各地要求商家或快递、外卖等采取“无接触配送”，将交叉感染风险降低到最小化，达到防控疫情、保障民生的双重目的。

　　此前按照规定，快递、外卖等需要送货上门，由客户当面签收，如果放到快递柜、门卫等处，则需要事先联系好，并征求客户同意才行，否则就属于违规操作，会遭到客户投诉、处罚。而在疫情期间，因新冠病毒的传播力强、感染速度快，送货上门、面对面交接商品的方式不合时宜，“无接触送货”就应运而生，如此即可避免疫情传播风险，保障商品配送安全可靠，使得客户和送货人员的健康问题都能得到解决。

　　而且，基于疫情防控需要，很多地方采取了社区封闭式管理，由物业、社区、警察、志愿者等联防联控，在居民进出时严格登记、核对身份、测量体温，并禁止外来人员入内的措施，包括快递、外卖等都被拒之于大门外。此种严格监管的做法，乃是受到疫情的压力，迫使商家、外卖、快递公司等改变配送方式，将商品交给物业保管，或者放在指定位置，由客户自行取货，这也属于“无接触送货”方案。

　　疫情对社会经济造成巨大损失，很多线下商家被迫关停，但另一方面线上交易却风生水起，客户的消费需求并未消失，令线上交易出现逆势增长。同时，由于各地交通物流受阻，加之春节放假，配送人员短缺，令商品配送非常紧张。因此，“无接触送货”方式的普及，令配送人员无需等待客户，只要将商品送达小区大门即可，实则也提升了配送效率，保障居民物资及时配送，亦缓解了人员短缺压力。

　　综合可见，“无接触送货”好处多多，符合当下的疫情防控环境，社会各界都能从中受益，乃是新需求催生的创新模式，在“疫后”也能改善和延续使用。类似这样的创新措施，在疫情期间比比皆是，比如远程办公、网课、健康码、共享员工等，都获得了普遍应用。这也说明危机中孕育着新机，大众不要被疫情衍生的困难和问题吓倒，要多想办法、拓宽思路，探索更新更适宜的解决方案。