小车票折射铁路大变化

小车票折射铁路大变化

　　袁修毅

　　随着2020年春节的脚步慢慢走近，2020年的春运已拉开帷幕。作为春运的主角，今年的铁路春运以服务“提质”为目标，推出了电子客票。小小的铁路车票从硬板到软纸、磁介质，再到如今的电子客票，折射出了时代的大发展。

　　小小的车票演绎铁路发展大变化。从第一代老式的硬板车票到第二代的软纸车票，售票效率大幅度提升，售票时间由过去的手工售票最快的每张96秒缩短至3到5秒，旅客购票时间大幅度缩短。从第二代的软纸车票变为第三代的磁介质车票后，旅客可以通过自动检票闸机进出站，减少了人工检票等待时间。到第四代的电子客票，既满足了老百姓出行“省时”的需求，“无纸质化”的形式也大大减少了对纸张的使用，从而还起到了保护环境的作用。火车票作为旅客乘车凭证，映照出了中国铁路发展的长足进步，反映出了社会的快速发展。

　　小小车票的变化折射出铁路部门为解决购票难付出的努力。过去，火车票一票难求，人们通宵熬夜排队买票是家常便饭；而如今，随着高铁的陆续建成通车，2019年12月30日，全国铁路实现新的调图，2020年春运又将有银中高铁线路投入运营，中国高铁运能大大提升。人们买票不再有“难于上青天”的哀叹。同时，铁路部门12306网站、手机APP购票端，微信、支付宝支付，让大家足不出户便能购买车票。

　　全面推广电子客票，实现“一机在手，走遍天下”智能出行体验明显提升。电子客票就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，以电子数据替代纸制客票，逐步减少纸制客票。电子客票使火车票从“有”变“无”，既是科技发展的趋势，更意味着我国铁路正朝着智能化的方向发展，也是我国高铁在运营、服务、管理上的创新。铁路部门的服务一直在“提质”，铁路部门为旅客购票、检票、乘车提供更与时俱进的智能化的服务措施点赞。乘客们再也不用担心换票时间不够而错过回家的列车了。

　　无形的车票，真心的服务，彰显的是“以更好的服务”满足民生的需求。电子客票是铁路服务的又一次尝试，更是一种服务理念的升级。我们期待并坚信，与时俱进的服务必将为全国老百姓出行注入更多“幸福动能”。