不能罔顾商家权益强行“大众点评”

不能罔顾商家权益强行“大众点评”

　　戴先任

　　江西上饶余先生12月9日向媒体反映，大众点评平台擅自将其店铺信息展示在“大众点评APP”上，他要求大众点评在平台删除其店铺信息，却遭到拒绝。大众点评回应称，其平台注册用户可在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。经核查，余先生的店铺真实存在，且不存在违法、违规行为，符合平台收录原则。(12月12日澎湃新闻)

　　没有经过商家同意，大众点评就擅自将商家店铺信息展示在平台上，商家要求删除其店铺信息，大众点评仍是振振有词，认为自己是内容聚合平台，他们收录的店铺信息真实存在，是用户自主上传生成，合法合规，他们不会进行删除。但值得强调的是，大众点评本身就是一个商业平台，只有国家相关机构才有权利保存商户信息，企业没有征得商家同意，不能强行发布商户信息。《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定，自然人、法人、非法人组织均享有名誉权。大众点评上针对商家的相关评论，如果侵害了店铺的商业秘密或名誉权，商家有权要求大众点评删除相应评论，消除影响，并予以相应赔偿。

　　虽然大众点评方面称，大众点评平台采用“用户、商户、业务”多方维护的方式，对POI信息进行校准。但事件中的商家并没有同意大众点评发布自己的店铺信息，此举本身在法理上就站不住脚。

　　一些网友对大众点评的做法予以支持，原因主要在于大众点评为消费者开设了一个对商家进行监督的平台，在这平台上，消费者能够根据自身的消费体验对商家进行点评，觉得好就给好评，如果遭受了消费欺诈、恶劣的服务等，就给差评。这样就能对加入大众点评平台的商家形成强有力的约束效应，能够让商家有所敬畏，为了获取更多消费者的好评，只能提供更优质的服务，而大众点评平台也会对信息进行校准，以保证信息的准确、公正、客观。这样就有利于商家与消费者形成“良性互动”，有利于营造良好的消费环境。

　　但大众点评与商家之间的关系，要能坚持自愿原则，一些商家不想在大众点评平台展示，自然是怕差评影响了商誉，而其中确实有一些商家属于无良商家，不敢与其他商家“同台竞技”。但不论如何，作为商业平台，就算目的再“正义”，也不能违背了“程序正义”，况且大众点评如此做，也是为了商业利益。大众点评就算是为了消费者权益，也不能罔顾商家权益，对商家“拉郎配”，强行“大众点评”，要能坚持自愿原则，要尊重商家的选择权。

　　而面对消费者对商家旺盛的监督欲望，要畅通消费者的维权渠道，就不能只寄望于大众点评这样的商业平台，毕竟商业平台欠缺相应权限，比如无权强行发布商户信息等。这就需要监管部门能够更多地担起自身责任，要畅通消费者的监督渠道，对无良商家进行及时曝光及惩治。通过加强监管，充分调动社会监督力量，在坚持法律底线、保障各方合法权益的前提下，维护好消费者的监督权利，从而才有利于加强对商家的监督，更好保护消费者权益。