以标准建设为提升物业服务质量“清障”

以标准建设为提升物业服务质量“清障”

　　张智全

　　中国消费者协会日前公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况显示，物业服务实地体验评价得分65.14分，整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看，设备设施管理得分84.70分，相对较高；环境管理得分64.89分，处于及格水平；秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，处于不及格水平。（11月6日《新京报》）

　　小区居民愈发重视物业服务的质量，然而，目前我国多数小区的物业服务还不尽人意。现实中，不少物业公司无论是在设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理方面，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，均与居民的期待存在较大差距。在粗放发展的背景下，如何提高小区物业服务质量，无疑考验着治理智慧。

　　没有规矩，不成方圆。小区物业服务遭遇的质量问题，虽然缘由很多，但行业标准缺失显然是关键病灶。当前，我国不论是在国家层面，还是在地方层面，都没有统一的物业服务标准。行业标准的缺失，不仅让物业公司降低服务质量有了冠冕堂皇的借口，也让监管部门在履职时“心有余而力不足”。行业标准的缺失，容易让法律对纠纷的解决显得“无可奈何”。司法实践中，因小区物业服务质量不高而诉诸法律的案例并不鲜见。由于行业标准的缺失，司法机关在法律责任的确认中往往“左右为难”，只好退而其次地通过调解方式结案，不仅削减了司法化解物业服务纠纷的应有担当，也在事实上让业主依法维权的司法救济路显得较为艰难。

　　可见，加快小区物业服务标准建设，是为提升小区物业服务质量清除障碍的必然选择。这对实现小区物业服务各方主体利益博弈的平衡化、确保监管措施精准到位，以及助力矛盾纠纷化解，都大有裨益。

　　“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉”。面对小区物业服务质量不尽人意而导致纠纷多发的现状，加快行业标准建设，实乃题中之义。对此，相关部门应积极作为，尽早建立一套符合市场和管理规律的行业标准，从而在源头上为小区物业服务质量的全面提升扫清障碍。