“用户”和“用心”是景区经营的王道

“用户”和“用心”是景区经营的王道

　　邢妍妍

　　最近，开封的一个4A级景区——大宋武侠城在网络爆火，很多游客都趁着假期专程赶去打卡体验。它走红的理由也很独特：因为“够拼”也“够耿直”。

　　它有多拼？一张60元的门票就能看70场演出，从水浒、岳飞到白眉大侠、精武门，只要和宋朝或武术沾点边，就都能看到，而且场场都是硬实力、真功夫。最受游客喜爱的演出“三打祝家庄”中也都是真人真马上阵，炮火连天，很多人直呼“一场演出就能值回票价”。

　　这个武侠景区又有多耿直？演出需要海船，就真的造了个船，演员只要“死了”就肯定一动不动，就连卖印度飞饼也找了个印度人。景区生怕这样的游客体验还不够丰富、极致，就在各处安排了剧情，你走到哪里都有可能看到一个彪形大汉拿着刀跳出来大喝，坐在何处都能忽然看到树林里走出一批人开始对打……

　　费尽心思打造出一个足够真实也足够震撼的武侠世界，用保质保量的演出让人们真真切切地感受沉浸式的武侠体验，最重要的是还能让游客感慨“值回票价”，如此高性价比的景区，也难怪被人们封为旅游界的“业界良心”了。值得注意的是，这里其实并没有太突出的历史典故，只是一个纯人工打造的景点，因此难免夹杂着一丝“土味”，但它却“土”得颇有诚意，众多独具匠心的设计和实实在在的表现，已足以俘获人们的心。

　　要说景区经营的王牌是什么，大宋武侠城已经给出了一种示范：试着多一些用户思维，真心实意为游客着想，多多思考如何提升游客的旅游体验，如何在现有设施的基础上打造更多具备高附加值和文化底蕴的产品。如此，方能达到游客乘兴而来、尽兴而归的可喜效果。

　　据文化和旅游部综合测算，2019年国庆7天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。可见，外出旅行已经成为很多人假期的首要选择，但相比之前的看看风景就好，如今的人们越来越倾向于更丰富更有趣的出游体验。去心仪已久的网红景点打个卡，到乡下田园来一场生态文化游，或者去各大博物馆体验一把历史的韵味，人们的出游选择越来越多样化。

　　但随之而来的，也是游客对景区提供人性化、全面化服务的更高要求。所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”，各个景点是否在用百分百的诚意欢迎游客，是否在旅游发展品质化的道路上还坚守着初心，游客一眼就能分辨出来。

　　当下，有许多如大宋武侠城一样的景点，它们或许并不具备得天独厚的旅游资源，但依旧凭借着诚意十足的创新表现和高水平的公共服务，找准自身的定位，在竞争激烈的旅游市场“拼”出了一席之地。但也有些景点，本身依托着丰富的历史文化资源，却由于过度商业化的开发，不注重旅游体验，最终将一手好牌打烂，引来吐槽连连。

　　打造景点，并不是在山头圈块地坐收门票就行了，旅游是个产业，它需要细致的规划和用心的经营。在“内容为王”的时代，谁有真材实料，谁才能走在前面。景区经营，也同样如此。