买病历本只收现金 折射医院服务意识僵化
汪昌莲
“现在看病从挂号到缴费都可以电子支付了,为什么只有这5毛的病历本一定要用现金呢?”北京市朝阳区的吴女士提出了自己的困惑。她说5毛钱虽不多,但必须用现金支付的要求确实给就医带来了不便。“前段时间,在缴费窗口排了10多个人好不容易轮到了,却被工作人员告知病历本只支持现金购买,“因为当天我只带了手机,只好找一位大姐借了5毛钱。”在网上,天津、广州、南京等多地网友述说过类似经历。(7月23日人民网)
在当今“互联网+消费”时代,随着扫码支付、银联闪付、网上支付等方式的兴起和银行卡的全面普及,很多中国人都可以“一部手机走天下”了。有调查显示:截至去年12月,我国手机支付用户已达4.69亿,超过70%的网友认为现金已不是生活必需品。如此语境下,买一本5毛钱的病历,一些医院却要求只能用现金支付,显然给患者带来了不便,也剥夺了患者自由选择支付方式的权利。
从表面上看,买病历本只收现金,医院的理由也比较充分。由于病历本不属于医疗服务收费项目,不能进入医院收费系统,一直采取医院代收费的方式,医院先以每本病历手册0.5元的价格代售给患者,再全部支付给定点印刷企业,从中不收取任何费用。之所以有些医院无法电子支付,原因在于印刷企业最初与医院的约定,就是将患者购买病历本的费用以现金方式支付给印刷厂家。殊不知,医院的这个理由,显然站不住脚。
事实上,据记者随机采访14家北京医院得知,有6家医院只接受在窗口用现金支付的方式购买病历本,还有6家医院既可以在窗口现金支付,也支持自动售卖机扫码购买,另外2家医院支持在窗口使用电子方式支付购买病历本。可见,购买病历本,并非是必须绝对用现金支付,在有的医院,也可以使用电子支付方式,或者两者支付方式并存,由患者自由选择。可见,一些医院只收现金,是在抱着“老皇历”办事,工作和服务方式简单,甚至不思进取。
换言之,买病历本只收现金,折射医院服务意识僵化。这显然值得当地卫健部门及医疗机构反思。首先,医院应将选择支付方式的权利,交给患者者。可以预料,在我国未来很长一段时间内,多种支付结算方式将共同存在。一方面,要肯定“非现金”支付的意义,加强对各类支付结算方式的宣传推广,让更多公众了解各种“非现金”支付结算方式的特点;另一方面,要充分尊重公众支付结算习惯,包括使用现金支付的习惯,由公众自主选择适合自己的支付结算方式。具体到购买病历本,医院可以提供病历本自助售卖服务,这样做既方便了患者,又解决了医院收取现金的麻烦。
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