有理有“拒”
时 锋
朱慧卿作（新华社发）
仅20％左右的汽车4S店可提供应急服务，三包有效期内救援收费是较为普遍的现象……据报道，中国市场学会服务质量专业委员会近日调查发现，一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远，汽车售后服务的质量亟待提升。4S店服务不规范，主要表现为救援服务标准不统一，有的晚上不提供救援服务，有的没有救援车，有的客服电话无人接听，还有的找不到救援人员。种种行业乱象，严重影响了车主消费体验，侵害了消费者权益。对此，监管部门不能坐视不管，要通过严格执法，倒逼4S店遵守服务承诺，提升服务质量，制止违规收费。
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