女客户叫快递员上门，何以变得凶险

女客户叫快递员上门，何以变得凶险

　　斯传

　　5月21日《北京青年报》报道，网友“卿年酒幂”发帖称，5月18日下午5点多，她叫了圆通速递的快递员上门寄件。快递员在打包包裹时对其有猥亵行为。事后，她在微信上质问快递员，对方为自己的行为道歉，并表示是因其穿着露背性感而冲动。5月20日凌晨，圆通速递公司回应称，已联系客户致歉，并督促涉事网点配合警方调查，如情况属实将严肃处理。广东省佛山市公安局禅城分局20日通报称，当天早上，民警锁定嫌疑男子黄某落脚点，将其抓获。经初步调查，黄某在收件过程中涉嫌抚摸猥亵女事主。目前，案件在进一步调查中。

　　寄个快递，请来的不是快递员，而是大色狼，这种情节，已多次在现实中发生。去年9月，中通快递浙江温州一网点，快递员在送货上门时，对女客户起不轨之意并施暴，后被判强奸罪，判处有期徒刑三年零六个月。相比之下，此次事件因为女客户采取措施得当（马上跑出屋外），未发生严重后果已属万幸。

　　从保障个人安全角度考虑，独自在家的女性叫快递员上门时注意一下自身穿着，是有必要的。但无论如何，不管女性客户衣着怎样，都不是上门快递员临时起意实施猥亵行为的借口。

　　这几年，快递业发展迅猛，目前已有超过300万名一线员工，但与此同时，正因为用工需求大，行业辛苦，导致整体流动性强，入职门槛低，从业人员素质因此参差不齐。从业者中既有能在《中国诗词大会》上夺冠的高素质人员，也有看见女客户穿露背装就欲行不轨的违法者。哪个行业都有败类，考虑到庞大的快递员基数，出现几个违法犯罪人员，或许在概率上还说得过去，但对每个具体受害者来说，这样的噩梦遭遇，绝对不容再次发生。

　　不难发现，几次快递员猥亵女客户事件，都发生在上门取件的环节，且都发生在加盟商模式的快递公司。这种外包式的运作模式，曾经让快递公司得以迅速扩张，但同时也埋下了服务质量和安全管理方面的隐患：在人员入口把关上，缺少有效标准；在日常服务监督上，缺少有力约束；在事后投诉处理上，同样乏善可陈。

　　就算猥亵女客户了，快递员事后居然还敢威胁“你的东西明天会在垃圾站”。这说明，快递公司的日常管理考核和服务培训，并未使其认识到猥亵女客户的事件严重性。管理者或许从来没告诉过他，只要做下这种事被投诉，不仅会卷铺盖走人，法律上也得吃不了兜着走。

　　如果事情有变坏的可能，不管概率多小，它总会发生，快递员猥亵女客户这种事情，同样满足墨菲定律。如果我们不想看到更多类似事件发生，就必须及时弥补相关的漏洞。快递公司事后的道歉和表态都很必要，但不能满足于就事论事的个案处理，要从制度补漏的层面去强化约束，尽到应尽的企业管理责任，绝不能让女性叫快递员上门，变成一件莫名凶险的事。