让电影票“退改签”落到实处

让电影票“退改签”落到实处

　　戴先任

　　近日，深圳市消费者委员会通报了深圳市《电影票退改签标准》落实情况。首批加入该《标准》的20家影院代表签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者合法权益。

　　早在2018年9月份，中国电影发行放映协会就发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》。通知要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化。

　　现实中，电影票“退改签”呼吁了多年，却一直难以落实，从最开始的“不退不改”到“只改不退”等。还有的购票平台甚至将“退改签”列为会员权益中的特权。对于电影院来说，观众退票，对他们会有损失，如退改签需要人工服务，影票一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。电影开场前允许观众改签，也会造成空出来的票不能及时售出，会影响影院收入。

　　但是，现在火车票、飞机票都可以“退改签”，网购商品也可以享受七天无理由退货，对于电影观众来说，他们也应该享有“后悔权”，享受“退改签”权益。不能让电影票“退改签”要求一直停留在“纸上”。这就需要各地突破利益藩篱，尽快推出相关标准，督促影院落实。

　　因此，深圳消委会的做法具有标杆意义，值得各地借鉴与推广。推出电影票“退改签”标准，有利于提升行业服务品质，为广大消费者提供更优质服务，从而保护好消费者权益，实现消费者与经营者“双赢”。当然，要让电影票“退改签”规定落到实处，还需要各地相关部门加大工作力度。同时，也要配套鼓励措施，激发影院落实“退改签”的积极性。