让信用成为捍卫消费权益的“硬核”

让信用成为捍卫消费权益的“硬核”

　　邓海建

　　3月15日是消费者权益保护日，2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

　　市场道路千万条，诚实信用第一条。消费权益纠纷，大多是信用的纷争。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中根据投诉性质，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。卖完拉到、假冒伪劣、霸王合同……要么言而无信，要么挖坑设套，这些司空见惯的伎俩，仍是吞噬消费权益的无尽黑洞。信用二字，价比金贵。

　　今年的《政府工作报告》提出促进形成强大国内市场、持续释放内需潜力。去年，我国社会消费品零售总额突破了38万亿元，实现了9%的增速。于此语境之下，消费者权益的保护不仅是个民生问题，更事关经济社会发展全局。市场在迭代、消费在升级，新业态与新模式层出不穷，数字经济与分享经济风生水起，越是这个时候，越要将“散户”消费者的合法权益置于首位。

　　最近的消费市场并不淡定：比如春雨医生官宣了全国“莆田系”医院名单，700多家遍布30省份。很多人感喟，原来家旁边的它们都出身“莆田系”。当然，这是信息不对称的误会，“莆田系”亦无原罪。不过，名号和身份的悬殊，客观上可能造成了消费者对医疗机构“不诚信”的偏见与误会。又比如一篇10万+的《他们都买了奥迪车，他们都得了白血病》爆文，将高端汽车的安全问题抛至风口浪尖。真相究竟如何，有待涉事车企拿出诚信姿态好好释疑。再比如，河南新乡的刘先生在购买的双汇火腿肠中发现了一根毛发，当地经销商称受厂家委托来查看产品，“如要赔偿，可10倍赔付，1根赔10根。”如此“诚信”的售后，大约是真拿法律当了儿戏。林林总总，桩桩件件，说明构建一个诚实信用的消费市场，依然任重道远、路阻且长。

　　“人无信不立，业无信不兴。”信用是成熟市场经济的硬通货，不仅让人放心，更洋溢温情。一切消费市场的问题，说到底，大抵还是信用的溃坏和缺失。所谓的企业社会责任也好，热闹的道德血液也罢，最终仍须内化为交易双方对规则与秩序、契约与法律的尊重与敬畏。一锤子买卖是无须介怀信用的，强买强卖的霸王逻辑也是不必对信用有什么信仰的，唯有立足长远、唯有捍卫公益，才会把信用二字视比金贵。

　　当然，信用不会从天而降。中消协此前表示，将开展投诉公示制度试点工作，探索建立失信企业黄黑榜，完善社会监督评价机制，建立富有消协组织特色的企业信用信息数据库。让信用建设从道德呼吁走向制度完善，守信才能成为畅行无阻的金字招牌，“买买买”模式才不至于跌入“坑坑坑”的陷阱。总之，上当了、受骗了，刚性的事后惩戒再好，终究也不是市场的常态。只有当信用成为消费权益的“硬核”，人与人之间才不至于陷入“易粪相食”的残蛮、消费市场才能有风清气正的清爽。