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做实做细便民服务加减法

2017-04-14 06:50来源:兰州日报 

做实做细便民服务加减法

  作者:孙维国

  “一站式先锋服务岗”,服务群众零距离。近日,记者从市公共资源交易中心获悉,自全市“治顽疾、转作风、提效能”专项行动开展以来,市公共资源交易中心多次召开专题会议,安排部署各项工作,并结合工作实际,以“三个五”为载体,确保实现“五零”服务,切实做到真抓真管、真问真查、真督实改,切实推动“治顽疾、转作风、提效能”专项行动走向深入。

  以“三个五”为载体,确保实现“五零”服务,目的就是通过推进服务质量提升,让群众办事更方便、更快捷、更高效,从而实现便民服务最大化。我们常说,服务无止境。具体到便民服务,同样是没有止境的,恰因此,在实现便民服务最大化上,需要加法减法同时做,两手抓两手硬。

  所谓加法,就是在怎样提升群众“办事更方便、更快捷、更高效”上,大胆创新,突破传统管理思维和办事方法,在线上线下两方面协同给力,不断增加便民服务的新渠道、新方式、新办法、新举措。通过各种便民服务新渠道、方式、办法和举措的增加,强力推动群众办事更方便、更快捷、更高效,实现便民服务最大化。比如,市公共资源交易中心设立的“一站式先锋服务岗”,就是在为便民服务做加法:通过新的渠道、方式、办法和举措的与时俱进,让群众便捷地得到更多服务。

  所谓减法,就是在什么阻碍群众“办事更方便、更快捷、更高效”上,逐一梳理,破除积弊,精简到底。要把阻碍群众办事的“绊脚石”一一搬除,把造成群众办事不方便的条条框框彻底打破,坚决不拖泥带水,不留任何“后遗症”,不增加任何新的问题。这种减法做得越彻底、越到位,群众“办事更方便、更快捷、更高效”的阻碍就越少越小,从而实现便民服务最大化。比如,“一站式先锋服务岗”首问负责,限时办结,实行流程管理,跟踪服务,真正做到了“服务沟通零距离,办理流程零障碍,服务质量零差错”,真真切切让干部作风实起来、硬起来、活起来。就是为便民服务做减法,让群众办事更方便、更快捷、更高效。

  便民服务必须加法减法一起做,才能实现便民服务最大化。便民服务的一加一减,看似相互制约,实则相互发力,共同向“便民服务最大化”聚焦。加的是服务渠道、方式、办法和举措,让便民服务最大化;减的是群众办事道路上的各种阻碍,其结果同样是让便民服务最大化。可见,只要我们将便民服务的加减法做实做细做到位,并不断创新,与时俱进,民众办事就能更方便、更快捷、更高效。

 编辑:[李婧]
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