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屈正州:快递实名制不仅仅需客户配合

来源: 每日甘肃网-西部商报  作者: 屈正州   2015-11-02 10:03  编辑: 穆好强


  屈正州

  根据国家邮政局、公安部、安监总局等部门要求,“快递实名制”昨起正式实施。快递实名制下,个人信息会否泄露、快递价格是否上涨、快递效率是否受影响等,成为舆论焦点。多家快递公司业务员表示,对于已经来临的实名制,十分担心客户不配合。

  (11月1日中国新闻网)

  据统计,2014年,我国快递业务量达到140亿件,人均每年收到超过10件快递,跃居世界第一。我们的生活已离不开快递,但同时与之相伴的,还有不可预知的安全隐患,如内含剧毒的“致命快递”、夹带假发票的“逃税快递”或携带其他危险品的“夺命快递”等。即使这只是庞大快递量的极小部分,也足以带来潜在的危害。实行快递实名制无疑是治理这些隐患的好办法。

  万事开关难。此前寄件,只是“一手交钱、一手递货”,不用实名。如今一实名,寄件人首先就不适应。这种不适应,一是要向快递员出示身份证、登记个人信息,这对很多人来说可能存在心理障碍。二是对个人信息泄露的担忧。应当说,这样的忧虑也并非多余。由我国主流快递企业“三通一达”共同投资成立的“蜂网投资有限公司”专门设立的“快递失信管理平台”,从今年6月9日正式上线至10月20日,该平台已经录入有偷窃行为和泄漏买卖客户信息行为的快递员近一万名。可见,要广大客户积极主动地配合快递实名制,快递企业的公信力至为关键。

  快递企业如何才能赢得客户信任呢?为什么那些投递准确、及时的企业,更为人们所信赖呢?就因为这样的企业管理规范,员工素质高,把邮件交给这样的企业,人们没有后顾之忧。实施实名制,对快递企业的规范管理和人员素质提出了更高的要求。相关企业应更加严格内部管理,推进自身的诚信体系建设,强化员工培训,坚决清除那些出卖客户信息、损害客户权益的害群之马。客户信息安全有了保障,自然也就消除了寄件实名的“心病”。

  对于行业主管部门来说,以有效监管推动企业落实实名制,是履行监管职能的应有之义。对于那些消极应对实名制,为了贪图一时的经济效益而违规经营的快递企业,可建立企业黑名单制度以示惩戒。唯有客户、企业和职能部门各自明确自身的责任、义务,快递实名制才会带着安全上路。


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