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黄河评论:预约挂号引入中介须因势利导

来源: 西部商报  作者: 屈正州   2009-10-12 18:17  编辑: 师向东


  前日,记者从卫生部网站获悉,《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》最终稿下发,要求从今年11月起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。卫生部医疗服务监管司有关人员称:医院可以与第三方中介机构合作开展预约挂号,但收费不得高于物价部门规定的标准。 (据《海峡都市报》)

  实名预约挂号服务打破了患者就诊时排队挂号的单一模式,无论是电话还是网络预约,都给了患者一个值得期待的预期。无疑,这是更人性化的就医模式,至少免除了患者焦灼排队挂号的窘迫。接下来的问题是,医院是否有开展实名预约挂号服务的动力?这种借助第三方参与的新模式,如何才能最大限度地理顺医院、中介、消费者之间的利益关系?

  毫无疑问,医院开展实名预约挂号服务需要一个能够集纳丰富信息的开放式平台,有了这个合理运作的平台,实名预约挂号服务才能真正使就医者享受便捷的服务。显然,医院作为一个专业的医疗卫生服务机构,在这方面显得并不“专业”,因为这个有赖于过硬专业技术手段支撑的平台,只有那些资讯发达的通讯商、网络或掌控丰沛信息资源的社会中介机构才具备。从理想的角度讲,拥有相应医疗资源的医院与掌握充分信息资源的中介各自扬长避短,开展互利合作,是再好不过的选择,但当这种合作的目标人群指向以求医问药为目的的消费者时,问题就变得复杂与微妙起来。医院与中介合作构建的这个实名预约挂号服务平台的运作成本该由谁来埋单,是消费者吗?

  让患者来承担高额的中介费,显然与医疗卫生事业的公益性背道而驰。那么如何确保预约收费不高于物价部门规定的标准呢?一方面,固然有待医疗卫生监管部门对此予以严格监管,杜绝转嫁预约成本而严重侵害消费者权益的事发生;更关键的举措,还在于以科学的制度设计来规范医院与中介合作构建的这个服务平台,避免其沦为专“宰”广大病患者的工具,或者干脆就是专为少数富有病患者开辟的挂号“绿色通道”。要避免这种服务平台的扭曲、走样,在具体实施过程中可让符合条件的中介机构参与公开竞标,以优质服务让病患者享有实实在在的便利。对那些依恃资源优势牟取不义之财的中介,医疗卫生行政部门必须予以整治,或干脆将其逐出这一行业。

  医院与第三方中介机构合作开展预约挂号服务不是洪水猛兽,相反,在市场经济条件下,这是一条可使相关各方互利共赢的可取途径。运作得当,拥有医疗资源的医院与掌握充分信息资源的中介优势互补,相得益彰,将会令广大病患者享有更高效的医疗卫生福利。有关方面要做的,只是对其因势利导。


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